การตัดสินใจซื้อเป็นเรื่องอารมณ์

การตัดสินใจซื้อล้วนเป็นเรื่องอารมณ์ทั้งสิ้น แท้จริงแล้ว ที่สุดที่คุณทำก็เป็นเรื่องอารมณ์ กฎคือว่า ผู้คนตัดสินใจด้วยอารมณ์และความสมเหตุสมผล ของการตัดสินใจเมื่อตัดสินใจไปแล้ว

การเพิ่มความปรารถนาในการซื้อ

  1. ลูกค้าปรารถนาที่จะรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญ

ลูกค้าคือที่มาของรายได้ แต่ไม่มีใครอยากจะรู้สึกว่าเป็นเพียงช่องทางสร้างรายได้ของธุรกิจหรอก พวก       เขาอยากจะเป็นคนสำคัญของคุณ ถึงแม้ว่าเขาจะยังไม่ได้ซื้ออะไรเลยจากคุณในวันนี้ แต่วันต่อๆ ไป พวกเขามีโอกาสจะกลับมาอีกแน่ๆ

  1. ลูกค้าอยากได้รับความประทับใจ

ลูกค้าอยากจะรู้สึกว่าการได้ขายสินค้าให้พวกเขาคือสิทธิพิเศษของคนขาย ซึ่งแปลว่าคุณควรจะให้ ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาสนใจเป็นอันดับแรกๆ

  1. ลูกค้าอยากพูดถึงความต้องการของตัวเอง

ในเรื่องการขาย มันก็เป็นเรื่องของลูกค้าทั้งหมดนั่นแหละ เพราะมันคือสิ่งที่ต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้        (แต่ถ้าขายไม่ได้ มันก็คือปัญหาของคนขายนะ) ดังนั้น ลืมเรื่องของตัวเองไปก่อน แล้วให้ความสำคัญ  กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

  1. ลูกค้าต้องการความสำเร็จและความสุข

การขายคือกระบวนการสร้างฝันให้เป็นจริง สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณคือความช่วยเหลือให้พวกเขา  เดินไปถึงเป้าหมายของตัวเองได้

  1. ลูกค้าอยากให้คุณฟังอย่างตั้งใจ

ตามกฏทั่วไปแล้ว 75 % ของบทสนทนาทางธุรกิจระหว่างคนซื้อกับคนขายคือสิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่ง  คุณฟัง ซึ่งการรอให้ลูกค้าพูดจบเฉยๆ ไม่นับเป็นการฟัง เพราะต้องฟังอย่างเข้าใจว่าพวกเขาต้องการ อะไร

  1. ลูกค้าอยากได้ความเข้าใจ

ใครๆ ก็อยากได้ความเข้าใจ ลูกค้าก็เช่นกัน บางครั้งความยากลำบากในการสื่อสารเป็นทั้งความท้า ทายและโอกาส  พวกเขาอยากให้คุณเข้าใจ ถามเกี่ยวกับสิ่งที่เขาพูด และตีโจทย์ความต้องการของเขา  ได้ ทั้งที่พวกเขาเองอาจจะยังไม่รู้ด้วยซ้ำ

  1. ลูกค้าอยากเล่าในสิ่งที่พวกเขารู้

ลูกค้าจะรู้สึกภาคภูมิใจในสิ่งที่พวกเขารู้เมื่อได้นำไปเล่าต่อให้ใครสักคนฟัง ลองคิดว่าคุณเป็นนักเรียน       แสดงความสงสัยใคร่รู้ สอบถามในสิ่งที่พวกเขาอยากเล่า

สิ่งเหล่านี้คือความปรารถนาในใจของลูกค้า ซึ่งเป็นที่มาที่ไปว่าทำไมธุรกิจจะต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดี มีคุณภาพคุ้มราคา และการบริการที่ดีเยี่ยม ดังนั้น ถ้าธุรกิจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการเติมเต็มความต้องการเหล่านี้ พวกเขาก็จะไม่ไปไหน

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *